📦 Politica de retur

La Vinctus Media, fiecare produs este creat special pentru tine – cu atenție, cu grijă și cu respect pentru identitatea brandului tău. Fiecare comandă este personalizată în funcție de solicitările tale, fie că vorbim despre un banner, o cană, un tricou, un autocolant auto sau orice alt produs.

Pentru noi, calitatea nu este un detaliu, ci o promisiune. De aceea, înainte ca orice produs să plece din atelierul nostru, el trece printr-un proces atent de verificare – pentru a ne asigura că ceea ce primești este exact ceea ce ai comandat.

🔄 Produse realizate pe comandă

Toate produsele comercializate pe site-ul nostru sunt realizate pe comandă și personalizate conform specificațiilor transmise de client. Fiecare detaliu – de la grafică, dimensiune, culori sau text – este gândit și aplicat în mod unic, pentru a reflecta identitatea și nevoile fiecărui client.

Conform legislației în vigoare [OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor], produsele personalizate nu pot fi returnate după finalizarea procesului de producție, întrucât ele nu mai pot fi revândute, refolosite sau reintroduse în stoc.

🎯 Ce înseamnă acest lucru?

În momentul în care confirmi o comandă, noi începem producția exact pe baza specificațiilor tale. Astfel, nu putem accepta cereri de retur pentru:

  • schimbarea deciziei după confirmare,

  • greșeli în conținutul grafic transmis de client (texte, nume, date etc.),

  • preferințe care nu au fost comunicate clar înainte de producție.

🛡️ Excepții: Produse livrate eronat

În cazul rar în care:

  • există defecte de fabricație evidente,

  • comanda nu corespunde cu ceea ce a fost confirmat,

te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la recepționare, însoțind sesizarea de:

  • fotografii clare cu produsul,

  • numărul comenzii,

  • o scurtă descriere a problemei.

Vom examina cu atenție fiecare situație și, dacă se dovedește că suntem responsabili, vom corecta imediat comanda. Acest lucru se va face fie prin înlocuirea produselor, fie printr-o rambursare parțială sau integrală, în funcție de caz.

Respectul față de client e pe primul loc!

Știm că ai încredere în noi atunci când alegi să comanzi un produs personalizat. Tocmai de aceea, tratăm cu maximă seriozitate fiecare proiect, fiecare livrare, fiecare mesaj.

Politica noastră de retur nu este un obstacol, ci un angajament de responsabilitate: față de tine, față de munca noastră și față de calitatea produsului final.

Îți mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea pe care ne-o acorzi.
Suntem aici pentru a-ți livra exact ceea ce ai cerut — și, dacă apare vreo problemă, ne vom implica total pentru a o rezolva rapid și eficient, așa cum am face pentru noi înșine.